1. Introdução

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da Venda & Cresça CRM, uma plataforma de tecnologia destinada à gestão de atendimento, relacionamento com clientes, organização de leads, automação de processos comerciais e integração com plataformas de terceiros.

A plataforma poderá permitir a conexão com serviços externos, incluindo, conforme as funcionalidades disponibilizadas e as permissões autorizadas pelo usuário, recursos do Facebook e Instagram, utilizando APIs e ferramentas oficiais disponibilizadas pela Meta.

Ao acessar, contratar ou utilizar a Venda & Cresça CRM, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos, comprometendo-se a utilizá-la de acordo com a legislação aplicável e com as políticas das plataformas integradas.

2. Uso do Serviço

A Venda & Cresça CRM é destinada a empresas, profissionais e organizações que desejam centralizar seus canais de atendimento, organizar contatos e oportunidades comerciais e automatizar processos de comunicação e relacionamento.

Dependendo da configuração contratada, a plataforma poderá disponibilizar recursos como:

• Gerenciamento de contatos e leads;

• CRM e organização de oportunidades;

• Atendimento por canais integrados;

• Automação de mensagens e processos;

• Criação de fluxos de atendimento;

• Distribuição e gerenciamento de atendimentos;

• Acompanhamento de oportunidades comerciais;

• Relatórios e recursos de gestão;

• Integrações com plataformas externas.

Para utilizar determinados recursos, o usuário poderá precisar possuir contas válidas nas respectivas plataformas de terceiros e conceder as permissões necessárias para a integração.

O usuário não poderá utilizar a plataforma para:

• Atividades ilícitas ou fraudulentas;

• Envio de spam ou comunicações não autorizadas;

• Práticas abusivas ou enganosas;

• Disseminação de conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;

• Atividades que infrinjam as políticas das plataformas integradas;

• Qualquer finalidade que possa comprometer a segurança, disponibilidade ou integridade da plataforma.

3. Cadastro, Autenticação e Integrações

Para utilizar determinadas funcionalidades, o usuário poderá realizar cadastro e/ou autorizar a conexão da Venda & Cresça CRM com serviços de terceiros.

Quando a integração envolver Facebook, Instagram ou outros serviços da Meta, a autorização será realizada por meio dos mecanismos oficiais disponibilizados pela própria Meta.

O usuário é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;

• Manter a segurança de suas credenciais;

• Possuir autorização para administrar as contas e páginas conectadas;

• Conceder somente as permissões necessárias à utilização dos serviços;

• Revogar as permissões quando desejar interromper determinada integração.

A Venda & Cresça CRM não solicita ao usuário que forneça diretamente suas senhas de Facebook ou Instagram para realizar essas integrações quando estiver disponível o processo oficial de autenticação da plataforma correspondente.

4. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar a plataforma, o usuário se compromete a:

1. Utilizar o serviço de acordo com a legislação brasileira e demais normas aplicáveis à sua atividade;

2. Respeitar a privacidade, os direitos e os interesses legítimos das pessoas com quem se comunica;

3. Possuir as autorizações e bases legais necessárias para realizar o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais inseridos ou processados por meio da plataforma;

4. Utilizar os recursos de comunicação de forma responsável, evitando spam, assédio, fraude ou qualquer comunicação abusiva;

5. Respeitar os termos, políticas e diretrizes das plataformas de terceiros utilizadas em conjunto com a [NOME DA PLATAFORMA];

6. Não utilizar a plataforma para disseminar conteúdo ilícito ou que viole direitos de terceiros;

7. Manter suas informações cadastrais atualizadas;

8. Comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta ou suspeita de incidente de segurança.

O usuário reconhece que é responsável pelo conteúdo, dados e informações que inserir, transmitir ou processar por meio da plataforma.

5. Responsabilidade sobre Integrações de Terceiros

A Venda & Cresça CRM poderá depender de serviços, APIs, sistemas e infraestrutura de terceiros para disponibilizar determinadas funcionalidades.

A disponibilidade, funcionamento e continuidade dessas integrações podem depender de fatores externos à plataforma, incluindo alterações técnicas, políticas, limitações, indisponibilidades ou encerramento de serviços por parte dos respectivos fornecedores.

A Venda & Cresça CRM não se responsabiliza por indisponibilidades ou alterações promovidas diretamente por plataformas de terceiros, incluindo, quando aplicável, Meta, Facebook ou Instagram.

A plataforma também não controla o conteúdo das mensagens enviadas ou recebidas pelos usuários por meio dos canais integrados.

6. Propriedade Intelectual

Todos os elementos próprios da Venda & Cresça CRM, incluindo sua marca, identidade visual, interface, textos, funcionalidades, código, sistemas, materiais e demais elementos de propriedade intelectual, são protegidos pela legislação aplicável.

O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre seus sistemas, códigos, marcas ou componentes.

Marcas, nomes, logotipos e demais elementos pertencentes a terceiros permanecem de propriedade de seus respectivos titulares.

Venda & Cresça CRM não é afiliada, patrocinada ou administrada pela Meta Platforms, Inc., salvo se houver relação formal expressamente informada.

7. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais realizado por meio da Venda & Cresça CRM é descrito em nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

O usuário deverá consultar a Política de Privacidade para compreender como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos.

Quando o usuário utilizar a plataforma para tratar dados pessoais de seus próprios clientes, leads, colaboradores ou terceiros, caberá ao usuário observar a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), bem como possuir as bases legais e autorizações necessárias para o tratamento realizado.

Venda & Cresça CRM adotará as medidas técnicas e administrativas aplicáveis para proteger os dados tratados em seus ambientes, observadas as características dos serviços contratados e as responsabilidades atribuídas a cada parte.

8. Disponibilidade e Atualizações

A Venda & Cresça CRM buscará manter seus serviços disponíveis e funcionando adequadamente, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou ausência absoluta de falhas.

Poderão ocorrer interrupções temporárias para:

• Manutenção;

• Atualizações;

• Melhorias técnicas;

• Correções de segurança;

• Alterações em integrações;

• Situações de força maior ou eventos fora do controle razoável da empresa.

A plataforma também poderá modificar, atualizar, adicionar ou remover funcionalidades ao longo do tempo.

9. Alterações destes Termos

A Venda & Cresça CRM poderá atualizar estes Termos de Serviço para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas ou comerciais.

Quando houver alterações relevantes, a empresa poderá comunicar os usuários por meios disponíveis, incluindo comunicação dentro da própria plataforma ou por e-mail.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

10. Suspensão ou Encerramento

O usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta ou interromper a utilização dos serviços conforme as condições previstas em seu contrato ou plano.

A Venda & Cresça CRM poderá suspender ou encerrar o acesso de usuários que:

• Violem estes Termos;

• Utilizem a plataforma para atividades ilícitas;

• Pratiquem spam ou abuso;

• Violem políticas de plataformas integradas;

• Comprometam a segurança da plataforma ou de terceiros;

• Utilizem os serviços de forma fraudulenta.

Quando aplicável e possível, o usuário será comunicado antes da suspensão ou encerramento.

O encerramento de uma integração com Facebook, Instagram ou outra plataforma de terceiros também poderá ser realizado mediante revogação das permissões concedidas pelo usuário na respectiva plataforma.

11. Legislação Aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos deverão ser preferencialmente solucionados por meio de negociação entre as partes e, quando necessário, submetidos ao foro competente, observadas as normas legais aplicáveis.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados a estes Termos de Serviço, entre em contato:

Venda & Cresça CRM
CNPJ: 35.669.954/0001-76
E-mail: suporte@vendaecresca.com.br
Site: www.crmvendaecresca.com.br
WhatsApp: 19 3199-2905