POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Quem somos

A VENDA & CRESÇA, responsável pela plataforma VENDA & CRESÇA CRM, oferece soluções tecnológicas para gestão de atendimento, relacionamento com clientes, CRM, automação de processos comerciais e integração com canais e serviços de terceiros.

Esta Política de Privacidade explica como podemos coletar, utilizar, armazenar, compartilhar e proteger dados pessoais relacionados à utilização da plataforma, de seus sites, sistemas e integrações.

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade, entre em contato:

E-mail: suporte@vendaecresca.com.br
Site: www.crmvendaecresca.com.br

2. Sobre o tratamento de dados pessoais

A VENDA & CRESÇA CRM poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, dependendo da natureza do tratamento realizado.

Quando você utiliza diretamente nossos sites, sistemas ou serviços e nos fornece seus próprios dados pessoais, poderemos atuar como controladores em relação a determinados tratamentos.

Quando nossos clientes utilizam a plataforma para armazenar, organizar ou processar dados de seus próprios clientes, leads, colaboradores ou outros titulares, o cliente poderá ser o responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento desses dados, enquanto a VENDA & CRESÇA poderá atuar como operadora, conforme as circunstâncias e os serviços contratados.

Essa distinção é importante porque as responsabilidades de cada parte podem variar de acordo com a finalidade e a forma de utilização da plataforma.

3. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nossos serviços, podemos coletar e tratar diferentes categorias de dados.

Dados de cadastro

Podemos coletar:

• nome;

• e-mail;

• telefone;

• empresa;

• cargo ou função;

• informações necessárias para criação e gerenciamento da conta.

Dados técnicos e de acesso

Podemos coletar informações como:

• endereço IP;

• navegador;

• sistema operacional;

• dispositivo utilizado;

• data e horário de acesso;

• registros técnicos e logs;

• informações relacionadas à utilização da plataforma.

Dados de comunicação

Quando o usuário utiliza recursos de atendimento e comunicação da plataforma, poderão ser processados:

• mensagens enviadas e recebidas;

• arquivos e mídias enviados pelos usuários, quando aplicável;

• informações relacionadas às conversas;

• contatos e informações fornecidas durante os atendimentos.

Dados relacionados às integrações

Quando o usuário conecta serviços de terceiros à plataforma, poderemos receber informações disponibilizadas por esses serviços de acordo com as permissões autorizadas pelo usuário.

Essas integrações podem incluir, conforme os recursos efetivamente disponibilizados:

• Facebook;

• Instagram;

• WhatsApp;

• Google;

• outras plataformas e serviços integrados.

A quantidade e a natureza dos dados acessados dependerão das permissões concedidas, da integração utilizada e das funcionalidades contratadas.

4. Como utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• fornecer e operar os serviços contratados;

• criar e administrar contas de usuários;

• disponibilizar funcionalidades de CRM;

• organizar contatos, leads e oportunidades;

• possibilitar atendimento e comunicação por canais integrados;

• executar automações e fluxos configurados pelo usuário;

• realizar integrações com serviços de terceiros;

• fornecer suporte técnico;

• manter a segurança da plataforma;

• prevenir fraudes, abusos e usos indevidos;

• realizar manutenção e melhorias técnicas;

• gerar informações e métricas relacionadas à utilização dos serviços;

• cumprir obrigações legais e regulatórias;

• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, quando aplicável.

Não comercializamos dados pessoais dos usuários como produto ou ativo de publicidade.

5. Integrações com a Meta

Quando o usuário conecta páginas, contas ou outros recursos da Meta, incluindo Facebook, Instagram ou WhatsApp, a plataforma poderá utilizar APIs e ferramentas oficiais disponibilizadas pela Meta para fornecer as funcionalidades autorizadas.

Dependendo da integração e das permissões concedidas, isso poderá incluir:

• recebimento e envio de mensagens;

• gerenciamento de interações;

• organização de contatos;

• acesso a informações básicas necessárias para funcionamento da integração;

• sincronização de informações relacionadas às contas ou páginas conectadas.

O acesso aos dados ocorre de acordo com as permissões concedidas pelo usuário e com as funcionalidades disponibilizadas pela Meta e pela plataforma.

Os dados obtidos por meio das integrações com a Meta não são vendidos ou utilizados para fins de publicidade própria da VENDA & CRESÇA.

O usuário pode revogar as permissões concedidas à plataforma por meio dos mecanismos disponibilizados pela própria Meta.

A utilização dos serviços da Meta também está sujeita às políticas e termos estabelecidos pela Meta.

6. Integrações com o Google

Quando determinada funcionalidade permitir a conexão com serviços do Google, o usuário poderá autorizar o acesso por meio dos mecanismos oficiais de autenticação disponibilizados pelo Google.

Quando aplicável, a integração poderá permitir funcionalidades relacionadas ao Google Calendar, como:

• criação de eventos;

• edição de eventos;

• cancelamento de eventos;

• consulta de disponibilidade;

• prevenção de conflitos de agenda.

O acesso será limitado às permissões necessárias para disponibilizar a funcionalidade autorizada pelo usuário.

O usuário poderá revogar o acesso concedido à aplicação por meio das configurações de sua conta Google.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site e nossa plataforma poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter sessões e autenticação;

• armazenar determinadas preferências;

• melhorar segurança;

• melhorar desempenho;

• compreender como os serviços são utilizados;

• obter métricas e estatísticas de utilização;

• melhorar a experiência do usuário.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou limitar determinados cookies.

O bloqueio de alguns cookies poderá afetar o funcionamento de determinadas funcionalidades.

Quando utilizarmos cookies não essenciais que dependam de consentimento, adotaremos mecanismos apropriados para sua gestão, conforme aplicável.

8. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário para a prestação dos serviços ou para cumprimento de obrigações legais.

Isso poderá incluir o compartilhamento com:

• provedores de hospedagem e infraestrutura;

• fornecedores de tecnologia;

• serviços de armazenamento em nuvem;

• ferramentas necessárias para funcionamento das integrações;

• fornecedores de suporte e manutenção;

• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida;

• terceiros autorizados pelo próprio usuário.

Quando utilizarmos fornecedores para processar dados em nosso nome, buscamos adotar medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados tratados.

9. Transferência internacional de dados

Dependendo da infraestrutura tecnológica utilizada e dos fornecedores contratados, determinados dados poderão ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos previstos na legislação aplicável e adotadas medidas adequadas para proteção dos dados.

10. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

As medidas podem incluir, conforme aplicável:

• controle de acesso;

• autenticação;

• registros e monitoramento;

• proteção de infraestrutura;

• utilização de conexões seguras;

• procedimentos de gestão de incidentes;

• controles administrativos e organizacionais.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

11. Retenção e exclusão de dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, cumprir obrigações legais e regulatórias ou exercer direitos legítimos.

Após o encerramento da relação com o usuário ou cliente, determinados dados poderão permanecer armazenados pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou à proteção de direitos.

Quando não houver mais necessidade legítima ou legal para sua manutenção, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou submetidos a tratamento que impeça sua identificação, conforme aplicável.

Solicitações relacionadas à exclusão de dados poderão ser realizadas pelo canal: suporte@vendaecresca.com.br

12. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade;

• portabilidade, observadas as condições legais;

• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;

• informação sobre compartilhamentos;

• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;

• revisão de determinadas decisões automatizadas, nos termos da legislação aplicável.

As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação e poderão estar sujeitas a limitações ou exceções previstas em lei.

13. Responsabilidades dos clientes

Quando um cliente utiliza a VENDA & CRESÇA CRM para tratar dados pessoais de seus próprios clientes, leads, colaboradores ou outros titulares, o cliente permanece responsável por suas decisões relacionadas ao tratamento desses dados e pela utilização adequada da plataforma.

O cliente deverá:

• possuir base legal adequada para o tratamento dos dados;

• respeitar os direitos dos titulares;

• fornecer informações adequadas aos titulares quando necessário;

• utilizar os canais de comunicação de maneira responsável;

• respeitar a LGPD e demais normas aplicáveis;

• observar as políticas das plataformas integradas;

• utilizar somente dados necessários às finalidades pretendidas.

A VENDA & CRESÇA não determina as finalidades comerciais escolhidas pelo cliente para os dados que este insere e processa na plataforma.

14. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada especificamente a crianças.

Quando houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, o responsável pelo tratamento deverá observar as exigências e proteções previstas na legislação aplicável.

15. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, processos, tecnologias ou requisitos legais e regulatórios.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Quando houver alterações relevantes, poderemos utilizar os meios de comunicação disponíveis para informar os usuários.

16. Contato sobre privacidade

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

VENDA & CRESÇA
CNPJ: 35.669.954/0001-76
E-mail: suporte@vendaecresca.com.br
Site: www.crmvendaecresca.com.br